Politique de remboursement

Politique de retour

1. Thés sur mesure (créations personnalisées)

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les mélanges de thé confectionnés sur mesure, selon vos spécifications ou personnalisés à votre demande, sont exclus du droit de rétractation.

Ces commandes ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande (mélange non conforme à ce qui a été commandé, erreur de quantité, produit endommagé à la réception, etc.).

Dans ce cas, contactez-nous sous 3 jours suivant la réception avec photos à l'appui, et nous procéderons à un échange ou un remboursement.

2. Thés signature (gamme standard)

Pour nos thés signature, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Conditions pour un retour :

Le sachet doit être non ouvert et non descellé
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état
La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception

Le retour ne sera pas accepté si :

Le sachet a été ouvert ou descellé, pour des raisons d'hygiène et de conservation (article L221-28 5° du Code de la consommation)
Si le sachet est endommagé.
Le délai de 14 jours est dépassé

3. Comment procéder à un retour

Contactez-nous à "etre.the.tal@gmail.com" en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous confirmerons l'éligibilité de votre demande dans un délais de 72h.
Retournez le produit à l'adresse suivante : [adresse], à vos frais sauf erreur de notre part
Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat